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时间:2019-04-12 15:09:58编辑:神小编

1、市场发展现状

随着互联网经济的快速发展,年轻消费群体强势崛起,新的消费理念、消费方式不断涌现,传统的模式已经逐渐偏离市场主流,实体店想要更好地服务客户,必须做出调整和改变。

当前消费市场商品琳琅满目,让人应接不暇,一个产品要在众多竞品中脱颖而出,单靠外观还远远不够。在品质生活时代,消费者越来越重视产品的体验感,“体验式”迅速崛起。

2、何谓“体验式”?

体验式(Experiential Marketing)是指企业将有形产品作为载体,采取差异化服务方式,关注消费者的情感,重视消费者体验,满足消费者的个性化需求,把消费者行为放在社会场景当中,让消费者在情感和心理上都获得深刻而美好的体验,是促使消费者与企业之间建立一种良性互动的创新方式。

欧斯宝是如何实现体验式的

为了更好地了解、满足消费者的实际需求,欧斯宝从人们的感官、情感、思考、行动、关联五个方面出发,重新定义的思考方式,重磅推出欧斯宝第六代旗舰店,全面客户体验时代席卷而来!

个性鲜明的品牌辨识度

让客户终身难忘

在客户体验中,企业提供的不仅仅是商品或服务,而是能在客户心里留下珍贵回忆的独特体验,因此品牌的辨识度显得尤为重要!欧斯宝第六代旗舰店利用独具个性的“欧斯宝橙”和品牌代言人“福宝”,打造独一无二的品牌形象,让每一个进店客户都能深深记住欧斯宝。

以产品为核心

努力打造极致产品

“打造极致的产品”本身就是“体验式”的开始,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。

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在欧斯宝体第六代旗舰店中,智能电器体验墙十分引人注目,集合了2019年度旗舰电器“智尊浴室空调”、超级爆品“智浴·尙”浴室空调和新品电器“智享浴室空调”、“浴美·暖沁3.0”及“凉风宝2.0(3030)”五款电器。

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产品标准化陈列,实物触手可及,在这里你不仅能亲身体验每一款产品强大功能,还能现场上机操作,满足消费者对产品和服务的个性化需求,处处体现欧斯宝专业化、人性化的理念,打造高价值新体验。

场景化空间设置

让客户体验更有效

欧斯宝通过优化产品资源、融合生活艺术,针对性地打造出多个生活体验空间,从极具韵味的中式客厅,到简约主义的现代浴室,从消费者进入欧斯宝的那一刻,就被产品所吸引住了,形成强劲的视觉冲击。

欧斯宝还特别鼓励消费者到每个空间进行自由体验,让消费者感觉到这里的产品不错,而且对产品和品牌产生信任感。慢慢地,消费者甚至会感受到欧斯宝贩卖的不是一种产品,而是一种文化,一种生活态度。

打造“体验式”团队

强化企业力量

一切战略的落地都需要有团队来贯彻执行,企业的每一位员工必须从根本上认可“一切为了客户”的服务理念,建立完善的客户体验管理机制,甚至逐步形成文化,齐心协力做好客户的愉悦体验。欧斯宝商学院致力于为终端门店培养一批又一批的优秀人才,打造“体验式”专业团队,进而形成企业文化及品牌战略。

客户可以在任何一个场景与欧斯宝专业导购员进行一对一的交流,以清晰表达自己的产品需求。此外,欧斯宝第六代旗舰店还特设个性化定制中心,让每个人都参与到设计中去,成为真正意义上的家居“主人”。

在年轻消费者占据主导的时代,“价廉”已经不能满足大多数人的消费诉求,他们注重价格的同时,更注重产品的性能和体验,并且愿意为新技术和新体验埋单,“体验式”是行业发展的必然趋势。

该文章参考资料来源于:
http://www.51ui.cn/qcbkTZcW/366987.html
http://www.51ui.cn/qcbvzikE/
http://www.51ui.cn/qcbvIziJ/709491.html
http://www.51ui.cn/qcbvOKHN/
http://www.51ui.cn/qcbkSBKZ/043612.html


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